Portée de la politique
Axanti prend la protection des renseignements personnels au sérieux et s'efforce d'appliquer les principes prévus par la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, communément appelée loi 25 au Québec.
Cette politique s'applique aux visiteurs des sites axanti.ca, axanti.com, axanti.net, ainsi qu'à tout autre site, formulaire, portail ou service en ligne exploité par Axanti. Elle s'applique aussi aux personnes qui soumettent un formulaire, aux clients et aux contacts commerciaux liés à nos services d'hébergement web, de noms de domaine, de DNS, de VPS gérés, de serveurs dédiés gérés, de développement web, WordPress/WooCommerce, IA & SEO et administration système.
Axanti est exploitée par Axanti Inc., entreprise québécoise offrant des services web, d'hébergement, de développement et de services gérés.
Axanti ne vend pas les renseignements personnels de ses clients.
Renseignements que nous pouvons collecter
Lors de la navigation
Lorsque vous visitez le site, certains renseignements techniques peuvent être collectés automatiquement afin d'assurer la sécurité, mesurer l'utilisation du site et améliorer l'experience.
- Adresse IP, navigateur, appareil, système d'exploitation et informations techniques similaires.
- Pages consultées, liens cliqués, provenance approximative et interactions avec le site.
- Données de mesure d'audience, par exemple via Google Analytics lorsque cet outil est activé.
- Données nécessaires aux contrôles de sécurité, incluant Cloudflare Turnstile lorsque la protection antispam est activée sur un formulaire.
Lorsque vous communiquez avec Axanti
Les formulaires de contact, de soumission et de commande peuvent nous transmettre les renseignements que vous choisissez de fournir.
- Nom, entreprise, adresse courriel et numéro de téléphone.
- Service demandé, nom de domaine, budget, échéancier, détails techniques et contenu de votre message.
- Renseignements de facturation ou de compte client lorsque ceux-ci sont requis pour livrer un service.
- Identifiants ou accès techniques fournis volontairement pour une intervention, une migration ou une prise en charge gérée.
Les paiements en ligne sont traités par les fournisseurs de paiement utilisés par Axanti. Axanti ne conserve pas les données complètes de carte de crédit sur le site public.
Lorsque vous utilisez l'assistant IA
L'assistant peut traiter la question que vous écrivez, la langue utilisée, la page depuis laquelle il a été ouvert, un identifiant aléatoire de conversation et un hachage non réversible de l'adresse IP servant uniquement à limiter les abus. Les questions et réponses peuvent être journalisées afin d'assurer le fonctionnement de la conversation et d'améliorer le contenu public du site.
Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé API, de numéro de carte de crédit ou d'autre renseignement sensible dans l'assistant.
Utilisation des renseignements
Nous utilisons les renseignements collectés uniquement lorsque cela est nécessaire ou raisonnablement attendu dans le cadre de la relation avec Axanti.
- Répondre à vos demandes, préparer une soumission, ouvrir une commande ou assurer le suivi d'un projet.
- Fournir, administrer, sécuriser et soutenir les services d'hébergement, de noms de domaine, de DNS, de serveurs gérés, de développement, de WordPress/WooCommerce, d'IA & SEO et d'administration système.
- Effectuer la facturation, le suivi des paiements, les renouvellements, le support client et les communications de service.
- Protéger les infrastructures, prévenir la fraude, les abus, le spam, les attaques et les utilisations non autorisées.
- Produire des statistiques d'utilisation du site et améliorer nos contenus, formulaires et services.
- Envoyer des communications commerciales seulement lorsque la loi le permet ou lorsque vous y avez consenti.
- Respecter nos obligations légales, fiscales, contractuelles ou de sécurité.
Témoins et outils d'analyse
Axanti peut utiliser des témoins nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité des formulaires, à la prévention du spam et au maintien d'une session de navigation.
Lorsque la mesure d'audience est active, une bannière s'affiche à votre première visite et vous propose deux choix de même niveau : accepter ou refuser. Aucun choix n'est présélectionné et le site demeure entièrement fonctionnel dans les deux cas.
Tant que vous n'avez pas accepté, Google Analytics n'est pas chargé : aucun script de Google n'est téléchargé depuis votre navigateur, aucune donnée de navigation n'est transmise et aucun témoin de mesure n'est créé.
Si vous acceptez, Axanti utilise Google Analytics pour produire des statistiques d'utilisation du site : pages consultées, provenance du visiteur, appareil, et demandes envoyées par les formulaires. Ces statistiques servent à améliorer le site et à comprendre quels services intéressent les visiteurs. Votre nom, votre courriel, votre téléphone, le contenu de vos messages et le contenu de vos échanges avec l'assistant ne sont jamais transmis à Google Analytics, et l'adresse IP y est anonymisée.
Si vous refusez, Google Analytics n'est pas chargé, ni lors de cette visite ni lors des suivantes : aucun témoin de mesure n'est déposé et aucune donnée de navigation n'est envoyée à Google. Axanti ne cherche pas à contourner ce refus par un autre moyen de suivi.
Votre choix est conservé dans un témoin déposé par le site (axanti_consent), pendant au plus 180 jours, afin de ne pas vous reposer la question à chaque page. Ce témoin contient uniquement votre décision, jamais un identifiant vous concernant.
Vous pouvez changer d'avis à tout moment à partir du lien « Préférences de confidentialité » situé dans le pied de page du site, qui réaffiche la bannière. Si vous retirez votre consentement, la mesure s'arrête immédiatement et les témoins Google déjà déposés sont effacés. Vous pouvez également effacer les témoins et bloquer leur dépôt à partir des paramètres de votre navigateur.
Axanti n'utilise présentement aucun témoin publicitaire et ne diffuse aucune publicité ciblée à partir de ce site.
Gouvernance des renseignements personnels
Axanti maintient des règles internes encadrant la collecte, l'utilisation, l'accès, la conservation, la destruction et la protection des renseignements personnels.
L'accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou pour fournir un service demandé. Les plaintes relatives à la protection des renseignements personnels peuvent être transmises au responsable de la protection des renseignements personnels.
Axanti respecte les exigences applicables en matière de communications électroniques commerciales, incluant l'identification de l'expéditeur et un mécanisme de désabonnement lorsque requis.
Sécurité, fournisseurs et conservation
Axanti applique des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels, dont l'utilisation de connexions chiffrées, de contrôles d'accès, de pratiques de sécurité serveur, de journalisation et de sauvegardes lorsque pertinentes.
Certains fournisseurs techniques peuvent traiter des renseignements pour le compte d'Axanti, par exemple des services d'analytique, de courriel, de paiement, de sécurité, d'hébergement, de protection antispam ou de modèles d'intelligence artificielle. Lorsqu'un assistant IA est utilisé, la question et le contexte utile de la conversation sont transmis au fournisseur du modèle afin de produire la réponse. Selon le fournisseur, des renseignements peuvent être traités au Canada, aux États-Unis, dans l'Union européenne ou dans d'autres territoires où le fournisseur opère.
Les renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, traiter les demandes, protéger les infrastructures et respecter les obligations légales ou comptables. Les questions et réponses de l'assistant public sont généralement conservées jusqu'à 90 jours. Les dossiers commerciaux et de facturation sont généralement conservés jusqu'à six ans, sauf exigence différente. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, anonymisés ou archivés de façon sécurisée.
Si un incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice survient, Axanti prendra les mesures requises, incluant les avis appropriés aux personnes concernées et à la Commission d'accès à l'information du Québec lorsque la loi l'exige.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, leur rectification, leur retrait, leur suppression lorsque possible ou leur portabilité.
Vous pouvez aussi retirer votre consentement à certaines utilisations, sous réserve des obligations que nous devons conserver pour fournir les services, protéger les systèmes ou respecter la loi.
Mineurs
Axanti ne cherche pas à collecter volontairement les renseignements personnels de personnes de moins de 14 ans. Lorsque la loi l'exige, le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur doit être obtenu, sauf lorsque la collecte est manifestement au bénéfice du mineur.
Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites externes. Axanti n'est pas responsable de leurs contenus ni de leurs pratiques de confidentialité.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour poser une question, exercer vos droits ou signaler une préoccupation liée à vos renseignements personnels, communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels d'Axanti.
En utilisant le site ou les services d'Axanti, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, sous réserve des droits que la loi vous accorde.
